MRとクレーム 性格が悪い薬剤師の得意技？MRとして“嫌味っぽいクレーム”を頂戴した体験談
こんにちは、アラサーMRのヒサシです。突然ですが、つい最近、病院勤務の薬剤師さん（30代男性）から電話にてクレームを頂戴する機会がありました。（汗）クレーム内容の詳細は伏せますが、簡単に言うと、私から病院への電話連絡が遅くなってしまったのが原因です。では、なぜ電話での連絡が遅くなってしまったのか？こ...
MRとクレーム
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MRとクレーム 【コロナ禍の弊害】MRによる対面形式での説明会について医局秘書からクレームをもらった体験談
こんにちは、アラサーMRのヒサシです。コロナ禍でのMR活動って、MR同士の間でも意見が割れやすいですよね。対面形式の面談や説明会はどこまで許されるのか？オンラインでのリモート営業はどこまで行うべきか？特に、前者については上司・本社からは具体的な指示がない手前、MR個々人の裁量に委ねられているのが実情...
MRとクレーム まさに濡れ衣！？郵送の事実を巡って薬剤部からクレームをもらった話
こんにちは、アラサーMRのヒサシです。今回はコロナ禍ならではのクレーム案件について記事にしてみました。では、まず結論からお伝えします。少し前に、弊社の薬剤について添付文書の改定が行われたのですが…ある病院の薬剤部から『お前、添付文書の改定について医師に案内してないだろ！？』とのクレームを頂戴しました...
MRとクレーム 医者へのWEB講演会の案内をメールで行ったらクレームをもらった話
こんにちは、アラサーMRのヒサシです。この記事を書いているのは2020年の12月下旬ですが、今年は本当にWEB講演会が乱立した1年間でしたね。コロナ禍の影響で各メーカーが我先にと医者を座長や演者に据え、WEB講演会を連発しました。弊社もその例に漏れず、これでもかと言うくらいWEB講演会を行いました。...
MRとクレーム 不要不急のMR訪問によって基幹病院の薬局長がブチ切れた！この機会に製薬会社の裏側を知って欲しい！
こんにちは、アラサーMRのヒサシです。皆さん、新型コロナによる仕事への影響はいかがでしょうか？聞くまでもなく『最悪』ですよね。そんな『最悪』が『最低』な形でMRに矛先を向けてきました。…なんて大袈裟なことを書いてみましたが、ただ単に私が担当している某病院の薬局長が、MRに対してクレームを叩きつけてき...
MRとクレーム 日医工が自主回収を連発！クレーム対応に追われる日医工MRが気の毒で仕方ない…。
（※2021年2月に本記事の追記・修正を行いました。）こんにちは、アラサーMRのヒサシです。2020年の5月現在、4月に引き続いて日医工が自主回収を発表しましたね。ちなみに、今回の回収対象は『8成分 9品目 33ロット』です。日医工・田村社長 新たに8成分9品目を自主回収で謝罪 「出荷試験の記録に欠...
MRとクレーム 講演会案内をした医者から新幹線・ホテル予約についてクレームをもらった話
クレームって難しいですよね。MRとしての甘さが原因なのか、融通の利かない会社が悪いのか、ただ単に医者が傲慢なだけなのか。そんなことを考えさせられる事件が起きてしまいました。
MRとクレーム 説明会の資材が足りなくて総務課のオバチャンからクレームをもらった話
説明会の資材不足。それはMRにとって、説明会の失敗を意味します。そんな私の失敗経験を記事にしてみました。
MRとクレーム PMS契約のために会計課に行ったらクレームをもらった話
こんにちは、アラサーMRのヒサシです。前回に引き続き、クレームに関することについて記事にしてみました。実はこのクレーム、前回記事にした病院での後日談です。（※参照：化学療法室の看護師からクレームをもらった話）ただし、前回の記事とは異なり、今回は病院側に非がある内容です。『こんなクレームもあるんだな～...
MRとクレーム 抗がん剤の情報提供活動について看護師さんからクレームをもらった体験談
こんにちは、アラサーMRのヒサシです。今回は2019年の1月に、とある病院の看護師さんからクレームを叩きつけられた話をしたいと思います。まず初めにお伝えしたいのは、これは『広域担当MRあるある』の１つです。端的に言えば、MRとしてのマンパワー不足が招いたクレームでございます。（汗）…とは言いつつも、...