MRとクレーム

こんにちは、アラサーMRのヒサシです。 突然ですが、つい最近、病院勤務の薬剤師さん（30代男性）から電話にてクレームを頂戴する機会がありました。（汗） クレーム内容の詳細は伏せますが、簡単に言うと、私から病院への電話連絡が遅くなってしまったのが原因です。 では、なぜ電話での連絡が遅くなってしま...

こんにちは、アラサーMRのヒサシです。 コロナ禍でのMR活動って、MR同士の間でも意見が割れやすいですよね。 対面形式の面談や説明会はどこまで許されるのか？ オンラインでのリモート営業はどこまで行うべきか？ 特に、前者については上司・本社からは具体的な指示がない手前、MR個々人の裁量に委ねら...

こんにちは、アラサーMRのヒサシです。 今回はコロナ禍ならではのクレーム案件について記事にしてみました。 では、まず結論からお伝えします。 少し前に、弊社の薬剤について添付文書の改定が行われたのですが… ある病院の薬剤部から『お前、添付文書の改定について医師に案内してないだろ！？』とのクレー...

こんにちは、アラサーMRのヒサシです。 この記事を書いているのは2020年の12月下旬ですが、今年は本当にWEB講演会が乱立した1年間でしたね。 コロナ禍の影響で各メーカーが我先にと医者を座長や演者に据え、WEB講演会を連発しました。 弊社もその例に漏れず、これでもかと言うくらいW...

こんにちは、アラサーMRのヒサシです。 皆さん、新型コロナによる仕事への影響はいかがでしょうか？ 聞くまでもなく『最悪』ですよね。 そんな『最悪』が『最低』な形でMRに矛先を向けてきました。 …なんて大袈裟なことを書いてみましたが、ただ単に私が担当している某病院の薬局長が、MRに対してクレー...

（※2021年2月に本記事の追記・修正を行いました。） こんにちは、アラサーMRのヒサシです。 2020年の5月現在、4月に引き続いて日医工が自主回収を発表しましたね。 ちなみに、今回の回収対象は『8成分 9品目 33ロット』です。 日医工・田村社長　新たに8成分9品目を自主...

クレームって難しいですよね。MRとしての甘さが原因なのか、融通の利かない会社が悪いのか、ただ単に医者が傲慢なだけなのか。そんなことを考えさせられる事件が起きてしまいました。

説明会の資材不足。それはMRにとって、説明会の失敗を意味します。そんな私の失敗経験を記事にしてみました。

こんにちは、アラサーMRのヒサシです。 前回に引き続き、クレームに関することについて記事にしてみました。 実はこのクレーム、前回記事にした病院での後日談です。 （※参照：化学療法室の看護師からクレームをもらった話） ただし、前回の記事とは異なり、今回は病院側に非がある内容です。 『こんなク...

こんにちは、アラサーMRのヒサシです。 本日はクレームに関するお話です。 『広域担当MRあるある』の１つであり、私にも落ち度のあることなので反省も兼ねて記事化してみました。 MRにとっての『薬』とは、医師を納得させ、採用させ、使ってもらえば良いわけではない。 『薬』とは、単純に『売れればいい...