ホルモンさん

コメントありがとうございます！
ここまで急配や返品が習慣化してしまった背景を読み解いていくと、歴代の担当MSが顧客を甘やかしてきた事も影響していそうですね。

MSもMSで「急配に対応してナンボ」などと考えている人間は少なくない気がします。
実際、私自身も上司や先輩MSや「急配を頑張れば帳合をゲットできる可能性がある」などと指導された経験があります。

当時の上司・先輩MSによる教えが100%間違っていたとまでは言いませんが、やはりこういった卸独自の社風が顧客の増長を招いてしまったのかもしれませんね。
顧客と卸の歴史について考えていくと、これはかなり根が深い問題だと言えそうです。