MRとは何かと縁深い存在である『弁当』。

MR（製薬会社）が行う製品説明会では、出席者（＝医療従事者）のために弁当を用意するのが通例ですからね。

そんな弁当ですが、業界内で賛否両論の存在でもあります。

ヒサシ

MRの皆さんならばご存知の通り、弁当そのものが問題の温床となる場合もありますので…

医療従事者からは喜ばれる反面、顧客誘引のための不当なやり方ではないかと叩かれたり。

それだけでなく、平成の頃なんかは特に理由もなく医者に弁当を提供していたという話もチラホラ聞きますし。

極めつけに、昔は経費で買った弁当を毎日のように自分で食べていたという悪徳MRもいたとか、いないとか…

令和となった現在では、業界内でのコンプライアンス意識が向上した影響なのか、弁当絡みで不正に手を染めるようなMRは絶滅したと言っていい状況です。

しかし、それでもなお弁当に関するトラブルは少なからず発生しています。

ちなみにですが、このブログでは弁当がもたらす“負の側面”について数多くの記事を書いてきました。

【MSからMRへの弁当要求】だとか。

【コロナ禍での弁当提供禁止】だとか。

たかが弁当と侮るなかれ、この弁当という存在ひとつで業界内にどれだけの“闇”が生まれたことか。

…などと暗いネタで記事を書いてきた私ですが、たまには弁当に関する明るい話（？）も書きたいなぁと思いまして、この度は筆を執ってみました。

本記事のテーマは、ずばり『MRとして弁当業者に期待している行動』です！

要するに、弁当屋さんがMRに提供してくれるサービス内容についてのお話ですね。

具体的には、MRが指定した場所への配達とか、会場での陳列作業などです。

いつもように、私自身のMR経験に基づいて実務に沿った内容を綴ってみました。

興味があるMRさん（あるいは弁当屋さん）は、是非ご一読ください！

MRとして弁当業者に期待する行動

MRが行う説明会において、もはや必携アイテムとも呼ぶべき弁当。

全国のMRが実施している説明会のうち、多くの場合、弁当を提供しているはずです。

かくいう私自身、弁当を提供しない説明会なんて殆どありません。

施設側のルールで“弁当提供不可”と定められている場合を除けば、まず間違いなく弁当を用意しています。

ヒサシ

弁当を用意しない説明会は年間で1回～2回くらいかな…？

…というワケで、MRにとって弁当を手配するのは必須業務であると言えます。

さて、ここでMRが少しばかり頭を捻らないといけないポイントがあります。

それは『どんな弁当屋に注文するべきか？』という点です。

会社が指定している弁当業者に注文を出すのか？

付き合いの長い贔屓の弁当屋を頼るのか？

それとも新たな弁当屋を発掘するべく新規開拓に励むのか？

この辺りはMRによって考え方は様々かと思います。

正味な話、このテーマに関して正解は無いですよね。

しかしながら、こういったテーマをブログで取り上げたからには、私個人の考えを述べてみたいと思います。

一介のMRとして弁当を手配する際、私が重視しているのは『どのくらい融通が利くか？』という点です。

言い換えるなら、弁当そのもの以外のサービス充実度ですかね。

詳しくは後述しますが、私は弁当の中身や値段には大して興味ありません。

MRとして弁当を用意するにあたって、いかにして数多くのサービスを享受できるか。

私が弁当屋を選ぶときの判断基準とは、まさにその点にあります。

では、弁当屋がMRに提供しているサービスとは何ぞや？

…ということで、特に私が恩恵を感じているものについて列挙してみました。

①～③まで、どれも地味ながら強力なサービス内容です。

これらのサービスによって、MRとして何度救われたかわかりません。

では、MRにとって何がどう助かるのか？

その理由や背景について、経験談を交えながら１つ１つを解説していきます。

① 指定した場所への配達

これはMRにとって鉄板とも呼ぶべき内容でしょう。

MRが店舗まで弁当を取りに行くのではなく、弁当屋がMRのもとに弁当を届けに来る。

この一点だけで、MRとしては説明会当日の疲労度が大きく変わってきます。

だって、MRからすれば説明会を行う施設に弁当を届けてもらう方が断然楽ですからね。

しかも、弁当業者によっては病院の入口ではなく、院内の会議室にまで来てくれるからマジで有り難いです。

例えばですが、私が『○○病院の〇階にある会議室まで持ってきてください！』と依頼すれば、その通り対応してくれる弁当屋さんもいます。

何だかんだ言って、MRが1人で弁当を会場まで運ぶのは大変ですからね。

5人分くらいの弁当ならともかく、大学病院での説明会ともなると20人分～30人分くらいは必要になってきます。

それだけ大量の弁当をMR単独で運ぶとなると、それはもう骨が折れます。（汗）

ヒサシ

余談ですが、今までのMR人生の中で一度に用意した弁当のMAXは70人分です！

弁当屋さんの手伝いが無ければ間違いなく爆死するところでした…（汗）

そもそも、MRが説明会を開催する場合って、プロジェクターやスクリーンを運んだりするじゃないですか。

他には、製品のパンフレット類も運ばないといけないし。

そういった関係上、院内への搬入時には手が塞がりがちになります。

だからこそ、弁当の運搬を引き受けてくれるのは本当に助かります。

こういった部分に関して融通を利かせてくれるかどうかが、私個人としては弁当屋を選ぶ際に判断基準の1つとなっています。

病院の正面入口で弁当を引き渡して『ハイ、さようなら！』と言って去っていく弁当屋。

『喜んでお手伝いします！』と言ってMRが指定した院内会場まで大量の弁当を運んでくれる弁当屋。

私だったら、間違いなく後者に注文を出します。

だって、その方がMRにとっては得策ですからね。

この辺りは、現役のMRさんであれば高確率で共感してもらえる部分かと思います。

② 会場での弁当陳列

先ほどの運搬サポートと並んで、こちらも大切なポイントです。

弁当屋によってはMRが指定した場所まで弁当を運んだら、足早に去っていくものです。

まあ、彼らも決して暇な人たちではないですからね。

同じ社会人として、事情は理解できます。

別件での弁当配送があるのかもしれませんし、あるいは店舗に戻って別の仕事に取り掛かる必要があるのかもしれません。

彼らとてビジネスで動いているワケですから、指定場所に弁当を届けた以上、その場に長居は無用と考えるのは至極当然のことです。

しかし…しかしです！！！

その一方で、親切にも弁当を段ボール箱から出し、お茶と併せて机に並べる作業を手伝ってくれる弁当屋さんもいます！！

数としては多くありませんが、そこまでしてくれる弁当屋さんは一定数います。

それもまた、サービスの一環というワケですね。

（※「結膳」や「七彩えんむすび」といったデリバリーサービス業者を通さずに、自前で注文を取っている弁当屋に多い印象があります。）

説明会の会場における、弁当陳列の手伝い…

MRの立場からすると、これは本当に助かります。

ヒサシ

…と言うか、マジで頭が下がります！！

説明会経験が豊富なMRであればご存知の通り、弁当の陳列作業って地味に大変じゃないですか。

弁当を置き、その横にお茶などのドリンク類も起き、さらに割り箸も並べる。

単純な作業であるが故に、煩わしいものですよね。

ましてや、先述した大学病院クラスの施設で20人分～30人分の弁当を用意した場合は尚更です。

陳列の作業だけで10分くらいを要することも少なくないですからね。

こういった作業を弁当屋さんに代行してもらえれば、MRとしては別の作業に時間＆労力を割くことが出来ます。

スクリーンを立て、プロジェクターの投影角度を調整し、PCで説明会用のスライドを準備したり等々。

こんな具合に、説明会を行う前にMRがやるべきことは色々ありますからね。

場合によっては、説明会開始の10分前とか15分前にも関わらず医師が来場することもありますし。

そういった場合、MRにとっては絶好のコミュニケーション機会となり得ます。

ですが、弁当の陳列作業が終わっていなければ、医師と雑談することすら覚束ないときた。

だからこそ、上記作業についてのサポートを厭わない弁当屋さんは、MRにとって心強い味方だと思うワケです。

③ 土壇場での追加発注OK

稀にですけど、説明会の前日または当日の早朝に医師から連絡が来て、弁当を追加で要求されることってありますよね。

欠席予定の先生が急遽参加することになったから、弁当を1人分追加でお願いしたいだとか。

研修医が参加することを忘れていたから、あと2人分の弁当が必要になっただとか。

このブログでも記事化したことがありますが、MRにとって【説明会の直前に弁当を追加依頼】されると凄く困りますよね。

だって、そんな依頼が入ってしまったら、MRとしては何とかして対応するしかないじゃないですか。

少なくとも『そのような要望には応じられません！』などと即答するのはNGです。

だって、そんな素気ない返事をしたら相手（医師）の心証を損ねる可能性がありますからね。

ビジネスという観点から見ると、いくら医師側の要求が理不尽なものだとしても、毅然とした態度で断ることが正解とは言い切れないのです。

もし新薬の採用などに深く関わるような、それこそ大一番とでも呼ぶべき説明会であれば尚更です。

…というワケで、MRとしては上手いこと事態を収拾する必要に迫られます。

具体的には、速攻で弁当屋に連絡し、事情を説明して、追加発注が可能かどうかを交渉するのです。

ヒサシ

それなりにMR歴が長い人であれば、一度くらいは経験があるのでは？

なおかつ事態を複雑にしているのが、弁当屋側の台所事情です。

繰り返しになりますが、弁当屋だって暇じゃありません。

仕込みとか、配送とか、その辺りの事情を勘案してMR側に回答するのは当然のこと。

状況によっては、追加発注に応じられない可能性だってあるでしょう。

つまり、いくらMR側が必死で追加発注を頼んだとしても、弁当屋側が必ずしもOKしてくれるとは限らないのです。

…と言うか、予約日の前日～当日朝の時点で『このタイミングでの予約内容の変更は不可能です！』と明確な意思表示をしている弁当屋も少なくありません。

この点に関して、デリバリーサービス業者は特に融通が利かないと感じています。

あくまで私自身の体験談ですが、上記業者を通じて予約日の前日～当日朝に弁当の追加注文をしてみたところ、快く対応してもらった経験は皆無です。

…で、結局のところ当初の予約通りの個数を受け取り、医師にはお詫びの言葉を伝える羽目になったり。（汗）

こういった経験をして以降、私は土壇場での追加発注にも柔軟に対応してくれる弁当屋さんを選び、付き合うようになりました。

もちろん、彼らとて100%の確率で急な追加発注に応じてくれるとは限りません。

ですが、状況が許せば協力を惜しまないような弁当屋さんもいます。

傾向としては、これまたデリバリーサービス業者を介さずに商売している仕出し弁当屋に多いですかね。

こういった融通の利く弁当屋さんの見極めについては、前任者に訊くなり、同業他社MRに尋ねるなり、まずは参考となる情報を収集してみるのが吉です。

まとめ：MRとしては融通の利く弁当業者に注文を出したい！

MRの立場から言わせてもらうと、弁当そのものの味なんて極論を言えばどうだって構わないのです。

少なくとも、私自身はそのように考えています。

もちろん、弁当が美味いに越したことはないですよ？

でも、MRが用意した弁当をMR自身が食べるワケじゃないですよね？

説明会などの場面で実際に弁当を食べるのは、MRではなく医師・薬剤師・看護師といった医療従事者たちです。

自分が食べるわけでもない弁当の味なんて、別に興味ありません。

極端に不味くなくて、適度な価格で手配できる弁当であれば、ぶっちゃけ何だって良いです。

ヒサシ

医療従事者から不興を買わないような弁当であれば、中身には拘りません！

私はMRとしてこういった価値観の持ち主だからこそ、弁当そのもの以外のサービス的な要素を重視しています。

これらを言い換えるなら『弁当の付加価値』とでも表現すれば良いでしょうか。

指定場所への配達、会場での陳列作業、土壇場での追加発注、何れも弁当自体ではなく付加的な要素です。

でも、そういったメインよりサブの充実度合いの方が、MRにとっては喜ばしかったりします。

弁当屋の側もそれを理解しているのか、率先して各種サービスを実践してくれたりしています。

私が普段お世話になっている弁当屋の女将さんなんかは、以前『色々とサービスしますから、デリバリーサービス業者を介さずウチに直接注文してください！』と私に頼んできましたからね。

（※2020年頃の出来事であり、コロナ禍で売上が減ったので少しでも多くの注文が欲しかったと女将さん本人が言っていました。）

弁当屋からすれば、仲介業者を通しての注文だとマージンが抜かれてしまいますからね。

利益を稼ぐのであれば、MRからの直接注文が最も“旨味”があるというワケです。

…で、MRを確固たる顧客として取り込むために、この記事内で挙げたようなサービスを実践していると。

こうして考えてみると、弁当屋には弁当屋の事情があるんだなぁと思わされるばかりです。

何はともあれ、MRとして融通の利く弁当屋を選ぶことは決してマイナスにはなりません。

説明会時の労力軽減のために、注文を出す弁当屋を見直してみる。

その価値は少なからずあるのではないでしょうか？

もしMRの事情を汲んで色々なサービスを提供してくれる弁当屋さんと出会えたのなら、彼らとは末永く良い関係でいたいものですね！

最後まで読んで頂き、ありがとうございました！

大きな病院で説明会を行うと、研修医の先生方が参加してくることがありますよね。

場合によっては、ベテランの先生方が研修医に対して、その場で指導的なことをするような場面もチラホラ。

MRからの説明を踏まえて『これはこういう事なんだよ』みたいな補足や解説をしてあげたりとか。

その流れで、研修医からMRへの追加質問が出てきたりとか。

それ自体は特に珍しいことではないのですが、私なんかはそんな光景を見て『研修医の先生方は謙虚だなぁ…』なんて思ったりすることも多いです。

説明会中の態度だけではなく、MRが用意した弁当への反応も含めて、とにかく謙虚。

ベテラン医師の手前だからという理由もあるのでしょうけど、控えめな態度。

なおかつ初々しい。

これはひとえに、若さ故ゆえの特徴だとも思うんですよね。

浪人・留年なしで医学部をストレートに卒業している殆どの場合、研修医の先生方は20代の中盤くらいの時期です。

ヒサシ

“若い”って素晴らしいなぁ…

…などと30代の私なんかは思ったりしています。

そんな研修医の先生方について、説明会という場面を通じて感じていることを記事としてまとめました。

現役MR目線での小話こばなしとしてお読みください！

研修医の先生から“片付け”の申し出がある度に感動する！！

今までMRとして働いてきた中で、研修医の先生方ってメチャクチャ良い人が多い気がするんですよね。

説明会が終わった後、弁当の空箱を片付けていたら手伝ってくれることも結構ありますし。

あるいは、MRに気を遣って『この空箱は僕たちが持って帰ります』なんて申し出てくれたりとか。

勿論、MRとしては研修医とはいえ医師の先生方に空箱を持ち帰らせるワケにはいきません。

よって、私なんかは『お気持ちだけ頂戴します』とだけ言って弁当の空箱を持ち帰るのですが…

もうね、こういった言葉にはMRとして感謝感涙なんですよね。

20代中盤という若さ故ゆえなのかもですが、とにかく謙虚。

それでいて礼儀正しい。

MRとして、あまりこういったことを言ってはダメなのですが、横柄なベテラン医師とはえらい違いです。（汗）

その上、説明会の内容について熱心に質問してくれたりとか。

ヒサシ

いやはや、素晴らしいもんです！！

少なくとも、説明会を行ったMRとしては嬉しい限りです。

こういった研修医の先生方が、最終的にどんな診療科に進むのかは分かりません。

ですが、どうかその心持ちだけは失わないでほしいと願うばかりです。

弁当提供に対するお礼を述べる研修医の先生もいる！

MRによる説明会に参加したことが少ない先生なんかは、弁当が用意されていること自体に戸惑ったりするんですよね。

すぐ近くでベテラン医師が弁当を食べ始めても、研修医の先生は弁当に手を付けなかったりしますし。

（※これに関しては指導医の先生から『お前たちはMRの目の前で弁当を食べるな』と言われているのかもしれませんが。）

まあ、そのことを差し引いても、MRによって用視された弁当について感激されることも多いです。

このお弁当、本当にもらって良いんですか！？

…みたいな感じでね。

MRが用意する弁当って、結構いい値段がするじゃないですか。

製薬会社によって異なるかもですが、単価は2,000円～3,000円くらいであることが多いでしょうか。

それこそ、普通に生活していたら、まず食べないような金額レベルの弁当です。

まだ研修医という立場であり、なおかつまだ20代中盤くらいの人たちにとっては、中々手を出せないような代物のはず。

そんな弁当を“タダで食べれる”ことに対して、お礼を述べる研修医の先生方。

やっぱり感謝の言葉をもらうと、MRとしては弁当を準備して良かった（＝説明会を開催して良かった）と素直に思えるワケです。

研修医の先生方も20年後～30年後には…

初々しく、それでいて謙虚さも併せ持つ研修医の先生方。

こんなに良い人たちも、20年～30年くらい経てばMRを軽んじるような医師になってしまうんですかね？

それこそ、横柄なベテラン医師と同じような感じで。

『ベテラン医師』＝『横柄』とは限りませんが、年齢を重ねた医師ほど、こういった傾向があるのは間違いないと思っています。

MRにとって、医師とは最重要顧客です。

何だかんだ言って、MRは医師を持ち上げ、場合によっては過剰なまでにチヤホヤするもの。

その過程で、医師の中ではMRに対する認識が変わっていくと思うんですよね。

ヒサシ

良い意味でも、悪い意味でもな！

40代～50代であっても、MRに対して丁寧に接してくれる医師は確かにいます。

しかしながら、どちらかと言えばそうではないタイプの医師の方が多いような気がしてなりません。

具体的には、MRを軽んじるタイプの医師…とでも言えば良いでしょうか。

（※医師がMRを軽んじる際、MRの側に何らかの問題がある場合もあるけど。）

MRに対して常に威圧的で、強い口調で何かを言えば何でも罷まかり通ると思っているタイプ。

MRからしたら手強いタイプと言うか、お近づきになりたくないタイプと言うか。

そんな医師たちの人格形成には、やはりMRからの“ヨイショ”が少なからず関与していると思うのです。

…という観点から考えてみると、今は謙虚で素直な研修医の先生方も、いつかそんな風になってしまう可能性があるということです。

個人的には、それはそれで悲しいなぁと思ったりしています。

最後に：研修医の先生方にはいつまでもMRに親切な医師でいてほしい！

説明会での立ち振る舞いひとつ取っても、人間性というヤツは如実に表れるものです。

そういった意味では、私の今までの経験上、説明会に出席してきた研修医の先生方は謙虚なタイプの人が圧倒的に多かったように思えます。

これはなぜか？

…ということを考えたときに、やはり若さ故ゆえの傾向である可能性が大なのではないでしょうか。

誰しも若い頃って素直だし、真っ直ぐだし、純粋な部分が大きいですよね。

ですが、そういった人間性は加齢とともにすり減っていくものです。

現実を知り、世の中を知り、立場の違いを知り、無意識のうちに性格が変化していく。

ふと気付いたときには、以前の自分とは全く異なる価値観が身に付いていたりする。

そして、それは人間として自然なことなのだと思います。

このような記事を書いている私自身も、20代の頃よりも30代の現在の方が捻ひねくれているという実感がありますし。（汗）

ただの一般ピーポーな私ですらそうなのだから、社会的地位が高いとされる医師はさらに変化の振れ幅が大きそうです。

…とは思いつつも、研修医の先生方にはいつまでもMRに対して“親切であってほしい”と思っている自分がいます。

現役MRとして、そんな考え方はただのエゴだという自覚はあります。

しかし、ただのエゴだからこそ、心の底から湧いてきた本音だとも思えるのです。

私個人としては、謙虚な先生方と接していると心が休まるというか、むしろ癒されることが多いので。

ヒサシ

普段、アクが強い先生方と接している反動でそう思うのかも…（汗）

最後まで読んで頂き、ありがとうございました！

つい昨日、とある弁当業者から“電話営業”を受けました。

以前から説明会のときなどに弁当準備をお願いしていた業者さんなのですが、最近は私からの弁当注文がないので電話してきたみたいです。

具体的には、こんな感じです。

でも、残念ながら弁当注文の予定はないと答えました。

ご存知の通り、コロナ禍の影響のため対面の説明会は禁じられているためです。

これは担当エリアによりけりだと思いますが…

少なくとも私のエリアにある病院では、全軒でMRによる説明会が無期限で禁止されています。

（※ただしオンライン説明会ならば開催可能。）

対面での説明会の予定がない以上、弁当を注文する予定もない。

まあ、当然のことですよね。

しかし、この状況が弁当業者にとっては大きな痛手となっているようです。

そもそも、私が弁当業者から“電話営業”を受けるようになったのはコロナ禍に突入してからです。

これは裏を返せば、弁当業者もコロナ禍によって苦しんでいる証拠かと思います。

そこで、今回は弁当業者によるMRへの電話営業というテーマで記事を書いてみました。

弁当業者からMRへの“電話営業”が増えた理由

なぜ弁当業者はMRへの“電話営業”を行っているのか？

私個人としては『弁当業者の経営状態が苦しいから』だと考えています。

では、なぜ弁当業者の電話営業をせざるを得ないくらい苦しんでいるのか？

その理由とは、ご存知の通りコロナ禍だからです。

コロナ禍の影響により、弁当の注文が減っている。

ともすれば、経営不振に陥るようなレベルで。

ハッキリ言って、これが電話営業の根底にある理由だと思っています。

私がそうであるように、他社MRからの弁当注文も減っているのでしょう。

そのことが弁当業者にとって、業績不調の一因になっているのではないでしょうか？

さて、2020年のコロナ禍以降、MRが説明会を行う場面って減りましたよね。

オンライン説明会ならともかく、リアルで行う従来の対面説明会は格段に減りました。

私なんかは、今年に入ってから対面での説明会なんて片手で数えられるくらいしかやっていません。（汗）

ヒサシ

実際、最近はオンライン説明会ばかりやっています…

コロナ禍の影響で説明会を禁止する施設が増えたのだから、まあ当たり前ですよね。

こんな具合にMRによる説明会の実施回数の減少が、弁当業者にも影響を及ぼしているというワケです。

ご存知の通り、MRが説明会を行うときは弁当を用意するのが通例です。

しかし！

先述した通り、説明会そのものが減る一方。

仮に対面での説明会がOKだとしても、今度は弁当提供を禁止する施設が出てくる始末。

今後は弁当の提供禁止！？新型コロナがMRの説明会に与えた影響について考えてみる

よって、MR（製薬会社）から弁当業者への注文は減っているのです。

当然、弁当業者としては困ります。

コロナ禍の前と比べて、どの程度の注文減かは分かりません。

ですが、少なくとも“電話営業”をしようと思うくらいには困っているはずです。

注文が来ないなら、こちらから注文を獲りに行くしかない。

そんな気概を持つくらいでないと、今の苦境を乗り越えられないと思っているのかも知れませんね。

弁当業者にとって製薬会社のMRは“上客”か？

弁当業者から電話営業を受けた際、注文云々のこと以外も根掘り葉掘り訊かれました。（汗）

例えばですが、こんな感じです。

おそらくですが、弁当業者としては注文獲得を狙う以外にも、MR（製薬会社）や病院などの状況を把握したいという意図があったのでしょう。

こういった情報収集をすることで、弁当注文が入りそうなMR（製薬会社）、あるいは病院について目星を付けたかったのではないか。

弁当業者側の必死さが窺える一幕でした。

ヒサシ

本質的にはMRが行う処方調査の仕事と似ているような気がする…

ちなみにですが、今回私のもとに電話してきた弁当業者は他社MRにも電話しているようでした。

彼らからしたら1人のMRから情報収集するより、複数のMRから情報収集した方が良いのでしょう。

その方が情報の精度も上がりますからね。

そして何より、弁当業者としては顧客であるMR（製薬会社）と疎遠になりたくないという気持ちもあったと推察します。

コロナ禍以前の説明会であれば、私なんかは毎月のように弁当を注文していましたからね。

特に大学病院とかで説明会を行うときは、人数も多いので20～30人分くらいの弁当を注文するとかザラにあります。

研修医や医学生も参加するような説明会なら、多いときで40～50人分を一気に注文することもありましたし。

ある意味、弁当業者からすれば、MR（製薬会社）は“上客”なのでしょうね。

毎月のように、あるいは毎週のように、どこかのMR（製薬会社）が何十個も弁当を注文してくれる。

それはつまり、弁当業者にとっては“お得意先”ということです。

そんな上客たるMR（製薬会社）からの弁当注文がコロナ禍をきっかけにして途絶えたのだから、弁当業者の焦りたるや並大抵のものではないのでしょう。

ヒサシ

もしかしたら業績不振に陥るほどのダメージなのかも…

そう考えてみると、彼らがこれまで行う必要のなかった電話営業に踏み切ったのも頷けます。

余談：電話時の態度や口調は超重要である！

あくまで私自身の感想…と言うか教訓なんですが、電話営業の注意点みたいなものを学ぶ機会にもなりました。

私は弁当業者から電話営業を受けてみて、相手側の態度や口調について不快に思ったんですよね。

もの凄く腹が立ったとかではないのですが、後味が悪いというか、釈然としない感情が残ったというか。

その理由は以下の通りです。

悪い言い方をするなら、電話全体を通じて“雑”な印象を受けたんですよね。

言い換えるなら、細かい部分の配慮に欠けるというか。

弁当業者側としては、私から弁当注文の予定が無いと知り、おそらく落胆したことでしょう。

そして、多分ですが他社MRからも同じような返答を多数もらっていたことでしょう。

それは理解できるのですが、そういったマイナスの雰囲気が会話中に滲み出ているのって、良くないことだと思うんですよね。

電話というのは声だけのコミュニケーションですから、どうやったって口調や声色が重要になります。

こういった点について、私に電話してきた弁当業者は疎かにしている点が多かったように思えます。

相手にとって、聞き取りやすい言葉かどうか。

相手にとって、理解しやすい会話かどうか。

相手にとって、不快な気持ちにさせない内容かどうか。

これらについて考えたとき、ちょっと疑問符が残るというか。

ぶっちゃけた話、私は弁当業者に対して『あまり良い態度ではないなぁ…』と思いながら会話していました。

特に、通話が終わるときの“ガチャッ”という音には違和感がありました。

あれは間違いなく“受話器を乱暴に置いたときの音”だったんですよね。

その音を聞かされる側としては、やっぱり良い気分ではないんですよね。

私は医薬品卸の新人MSだった頃、固定電話のマナーについて上司や先輩から厳しく指導されました。

新入社員の育成カリキュラムの一環で、事務職のおばちゃん社員に数週間ほど鍛えられたこともあります。

医薬品卸の事務職ってどうなの？仕事内容・求人の裏側についてお伝えします！

そのとき、私は『受話器は静かに置かないと、先方に不快な思いをさせるから注意しなさい』と叩き込まれました。

今回、自分が電話営業を受ける側になってみたことで、そのときの指導がいかに正しかったのかを久々に思い出しました。

こういったガチャ切り音って、相手を不快にさせるだけなんですよね。（汗）

そんなこんなで、この弁当業者による営業電話は反面教師とすべき点が多かったように思えます。

ヒサシ

まあ、彼らの心情も理解できるので、今回は大目に見てあげることにしました…

こんな記事を書いている私自身、MRとして電話営業を行う場面は多々あります。

相手は医師であったり、薬剤師であったり、事務方であったり、とにかく様々です。

そんな病院関係者に対して、自分が100点満点の電話営業が出来ているとは全く思いません。

一応、電話時には細心の注意を払っていますが、緊張して不自然なくらい早口になることも結構あります。（汗）

今回の弁当業者のように、私も知らず知らずのうちに相手に不快な思いをさせている可能性は否めない。

人の振り見て、我が振り直せ。

…という言葉の通りですね。

もっと自分の襟を正すことを意識しないとなぁ…と、思いました。

最後に：コロナ禍で苦しんでいる業種は多い

今回の弁当業者に限ったことではないですが、コロナ禍によって苦しんでいる業界・業種は本当に多いと思います。

注文の減少。

売上の転落。

資金繰りの悪化。

経営の見直し。

雇用の削減。

こんな具合に、コロナ禍による悪影響を数えたらキリが無いです。

実際、このブログ内で記事化したエピソードだけでも結構ありますからね…。

【コロナ禍】講演会のために会場予約していた迎賓館から営業停止の連絡が来た話

コロナ禍の変事？出張先で1600円の天ざる蕎麦を注文したら店主から感謝された話

新型コロナウイルスによって再認識したMRという職業の安定感

各人が各々の場所で、懸命に戦っていることが窺えます。

それは弁当業者も然りで、彼らは彼らなりに必死なのでしょう。

ヒサシ

もしまた電話営業が来ても、おそらく弁当を注文してあげられないのが辛いところです…

私個人の力で何が出来るワケでもないですが、今のコロナ禍が早く終息してくれることを願うばかりです。

最後まで読んで頂き、ありがとうございました。

新型コロナが猛威を振るっている2020年7月現在、いよいよ第2波が激化してきたような気がします。

このような状況ですから、医療機関＆医療従事者のピリピリムードを感じている人も多いのではないでしょうか？

先日アップした記事に登場した医局秘書さんに関しては、まさにそのような兆候が認められました。

医局の秘書さえも苛立つほどWEB講演会が乱立している！？

ところで、現役MRの皆さんが担当している施設において、説明会の運用ルールに変化はあったでしょうか？

直接MRが訪問しての説明会はNGな施設、WEBでの説明会ならばOKな施設、説明会以前にMR側からのコンタクトそのものを禁止している施設など、様々かと思います。

私の担当エリアでも本当に色々なスタンスの施設があります。

さて、そんな中で『弁当の提供』について難色を示す施設が現れてきています。

並行して、製薬メーカー側でも『弁当の提供は不可』という指示を出している会社があるとか。

こういった施設・会社の意向について深堀していくと、その根底には新型コロナの存在が見え隠れしています。

本日はそのことについて記事を書いてみました。

弁当提供を断る施設側の事情

これは開業医ではなく病院に多いようですね。

病院にて説明会を開催する場合、参加者には原則、その場で弁当を食べてもらう必要があります。

（※公競規などでうるさいご時世ですからね。）

さて、病院の説明会では複数の参加者が一ヵ所に集まるのが一般的ですね。

院内の医局・外来・会議室など場所は様々ですが、まずその時点で『密』が発生しますよね。

そして、弁当を食べるためにはマスクを外す必要があります。

『密』な状況で参加者がマスクを外し、一斉に弁当を食べ、その場で会話（意見交換）を行う。

もうお分かりですよね？

そのようなことをしたら、飛沫によって新型コロナが感染拡大する可能性が大幅にアップします。

…というワケで、そのような状況を危惧して『弁当の提供』を断る施設が現れ始めたのです。

正確には『説明会は許可するけど、弁当は持ってこないでね！』という感じですね。

今のご時世、いつ・誰が・どこで新型コロナに感染しても思議ではありませんからね。

だったら、可能な限り感染リスクを減らすに越したことはない。

病院側の事情を考えれば理に適った政策だとは思いますが、まさかこんな事態になるとは思いもしませんでした。

まあ、MR側としても弁当提供した説明会でクラスター（集団感染）が発生しようものなら、間違いなく責任を問われることになります。

ですので、個人的には弁当の提供禁止は歓迎です。

加えて、弁当を予約する手間・当日弁当を準備＆片付ける手間・経費精算の手間などが省けます。

その反面、『弁当が出ないなら、MRの説明会なんて出席しねーよ！』というタイプの医者もいるでしょうから、その点は心配ではありますけど。（汗）

ちなみに、余談ですが下記のような要求をしてくる病院もチラホラいるようです。

感染予防のため、説明会の場での参加者による飲食は認めない。

しかし、MRが用意する弁当は食べたい。

よって、説明会の場では弁当を食べず、参加者ごとに弁当を持ち帰ることとする。

だから、MRには今まで通り弁当を用意して、説明会後に置いていってほしい。

コロナ禍であっても弁当は食べたいという思惑が透けて見えますね。

まあ、病院だと以前からよくあるパターンでもありますが。（汗）

…とはいえ、最近は公競規やら販売情報提供活動ガイドラインやらによって、MRも下手なことが出来ないご時世です。

原則、説明会時に用意した弁当はその場で参加者に食べてもらい、余った弁当についてはMRが持ち帰って廃棄するのが基本ルールです。

…にも関わらず、説明会後に弁当を残して立ち去っていく現場を競合他社にでも見られたら面倒なことになりますよね。

こういったルール違反について、MR同士での刺し合いも珍しくありませんし。（汗）

よって、もし病院側からこういった要求を受けた場合、上手く対処する必要がありそうですね。

弁当の提供自体を禁止した製薬メーカー現る！

会社ぐるみというよりは特定のエリア限定かも知れませんが、弁当の提供自体を禁止とした製薬メーカーが現れ始めたようです。

数は多くありませんが、外資系メーカーにそのような傾向があるようです。

理由は簡単で、『説明会時の飲食によって感染を拡大させないため』だそうです。

ちょうど、先述した弁当提供を断る病院と同じような理屈ですね。

病院からの要求とは関係なく、製薬メーカー側が弁当を持参しなければ、参加者がマスクを外して飲食する可能性はゼロですからね。

これもまた、理に適ったやり方だと思います。

MRとしても『会社からの指示で弁当は提供できません！』との大義名分があれば、病院側にも説明しやすいです。

ただ、このような意思表示をしている製薬メーカー側の真意を深読みしてみると、その根底には『会社としてリスクを負いたくない』という思惑がある気がしてなりません。

製薬メーカーが弁当を提供したことで、院内にて医療従事者のクラスターが発生！

…なんてニュースでも流れたら、間違いなく世間から注目されることになります。

（もちろん悪い意味で）

クラスター発生地の病院はもちろん、そのクラスターを作り出す要因となった説明会での弁当提供、さらには説明会を開催した製薬メーカーまでもが叩かれかねない。

いや、叩かれるどころかクラスター発生の真犯人に仕立て上げられる可能性すらある。

○○病院の院長である△△さん！

院内でクラスターが発生する可能性について考えなかったんですか？

え？製薬メーカー側が無理やり弁当を提供してきたんですか？

つまり、クラスター発生の真の原因は製薬メーカー側にあるということですか！？

それが本当なら酷い話ですね！

その製薬メーカーとは、何という会社名なんですか！？

…みたいな感じで、もし記者会見などでこんな事態になったら最悪です。

製薬メーカーどころか、医薬品業界そのものがバッシングされかねない。

ちょっと大袈裟かも知れませんが、このような展開になる可能性だってゼロとは言い切れないのです。

だからこそ、リスクの芽を摘むために弁当の提供自体を禁止する製薬メーカーが現れ始めたということなのでしょう。

今以上に新型コロナの感染が拡大してきたら、弁当の提供禁止を表明する製薬メーカーは増えてくる気がします。

まとめ：説明会の在り方まで変えてしまう新型コロナは恐ろしい…

この記事を書いている2020年7月下旬の現在、新型コロナの感染拡大が収まる気配はありません。

むしろ『感染の第2波』がどうのこうのと各メディアが煽っている節すらあります。

これもまた時代の流れなのかと思う反面、まさか『MRによる弁当の提供』にまで影響が及ぶとは思いもしませんでした。

しかし、よくよく考えてみれば弁当の提供が感染拡大の温床になるという理屈は理解できます。

ましてや、病院は『新型コロナとの戦場』という意味では『最前線』に位置しています。

そのような最前線で『密』を作り出し、弁当を提供することで飛沫が飛び交うような機会創出をすること自体、確かに良いことではない。

むしろ、説明会時に弁当の提供を禁止することで感染拡大のリスクを減らせるのなら、その通りにすべきだと思います。

私個人としても、MRとしてクラスター発生の片棒を担ぐようなことはしたくありませんしね。

もし今後、医療機関側から弁当の提供を求められたら、丁重にお断りすることを考えてみても良いのかも知れません。

まあ、それ以前に私の場合は直接訪問して説明会を行うこと自体ダメな施設の方が圧倒的に多いですが。（汗）

取りあえず、こういった状況ですから他社・他施設に関する情報収集は継続して行っていこうと思います。

最後まで読んで頂き、ありがとうございました！

つい先日、説明会の開始30分前に弁当の追加依頼を受けるという事件（？）が発生しました。

結果的には、私がコンビニ弁当を1個だけ追加用意して、特にお咎めなく説明会を終えることが出来ました。

おいおい、MRが医者にコンビニ弁当なんて食わせるなよ！

…と、突っ込みたい気持ち、とてもよく分かります。

しかし、

コンビニ弁当を持ってこい！

と私に依頼してきたのは、他ならない医者自身だったのです。

ちなみに、たまたま居合わせた他社MRにこのことを話したら爆笑されました。

よって、これは中々ない事例かと思ったので記事にしてみました。

「MRやっていると、こんなこともあるんだな～」という思いです。

説明会幹事の先生が参加人数について勘違いしていた

この日は、ある病院の外科系の診療科で、17:00から説明会を開始する予定でした。

病院の規模は500床ほどで、ローカルエリアでは結構大きな部類の病院です。

この病院では、以前から自社品の採用を狙っており、

この説明会で一気に畳みかけるぞ！

…と、私はいつも以上に気合を入れていました。

なお、私はいつも時間に余裕を持って行動することを心掛けています。

この日も、16:30には病院の駐車場にて説明会で使う資料の荷下ろしをしていました。

そのとき、私の携帯が鳴り、世にも奇妙なやり取りが始まったのです。

なお、ここでは発端となった副院長 兼 部長の先生をY先生と書かせて頂きます。

（その診療科での説明会幹事はY先生がしており、日時・場所・弁当の個数についてもY先生が調整しています。）

Y先生「もしもし、ヒサシくん？」

ヒサシ「あっ、Y先生！お世話になっております。本日の説明会、宜しくお願いします！」

Y先生「ああ、それなんだけどさぁ…ヒサシくん、今どこにいる？」

ヒサシ「もう、病院さんの駐車場にいます。これから会議室に伺って準備を始めるところです！」

Y先生「そうかぁ～…そうだったかぁ～…弁当も持ってきた？」

ヒサシ「はい！Y先生から伺っていた通り、5名様分をご用意しております！」

Y先生「実はね、今日ほしい弁当は6人分だったんだよね…」

ヒサシ「え？そうだったんですか！？」

（ヤバい、俺が先生の話を聞き違えていたのか！？）

Y先生「そうなんだよ～今日は別の病院から応援医師が来ることを忘れててさぁ～。俺がヒサシくんに伝えるのを忘れてたんだ。本当に申し訳ない！」

ヒサシ「そ、そうだったんですね…。」

（良かった…俺のミスじゃなかったんだ！）

Y先生「そこで、ヒサシくんに頼みがあってさ～。今から弁当を1個追加で用意してくれないかな？」

ヒサシ「えっ、今からですか？そ、それはちょっと難しいですね…。」

（いやいや、説明会の30分前にどうやって弁当用意すればいいんだよ…無理だよ！！）

Y先生「ああ、1個追加とは言ったけど、近所のコンビニで売ってる弁当で良いからさ～。それなら17:00までに間に合うでしょ？頼むよ～！」

ヒサシ「えっ、コンビニ弁当ですか？確かにそれでしたらご用意は出来ますが…本当に宜しいのですか？」

Y先生「うん、それでいいよ！俺の連絡ミスが原因だからね。下（部下）の先生たちには良い弁当を食べさせて、コンビニ弁当は俺（自分）が食べるからさ～。頼まれてくれるかな？」

ヒサシ「は、はあ…、承知しました。そういうことでしたら引き受けます…。」

Y先生「おお～！頼むよ、ありがとう！じゃあ、俺は今、病棟の仕事で忙しいから電話切るよ！17:00に会議室に行くから宜しくね～！」

ヒサシ「は、はい！宜しくお願い致します！」

いかがでしたでしょうか？

一字一句その通りではありませんが、大体このような会話をしました。

その後、私はコンビニで500円ほどの弁当を購入し、会議室に持参しました。

説明会の開始前、Y先生からは、

本当に申し訳ない！

そして、ありがとう！

…と、謝罪と感謝の言葉を頂きました。

嘘のような本当の話です。

そこまでしてコンビニ弁当を食べたい…のか？

色々と突っ込むべきポイントがありまよね。

Y先生も人間ですから、連絡ミスをしてしまったのは理解できます。

それでもなお、良くも悪くも、私が突っ込みたいのは以下の２点です。

・【図太さ】…説明会の30分前にコンビニ弁当を1個だけ追加依頼するところ

・【優しさ】…良い弁当は部下に譲り、自分はコンビニ弁当を食べる宣言するところ

この書き方だと、Y先生が理不尽なお願いをしている医師に見えるでしょうが、私が見たところ、Y先生はとても温厚で良い先生です。

（※少々、ノリが軽い先生でもありますが…）

そもそも、副院長クラスの先生はプライドが高いことが多く、素直にMRに謝罪することは自体、そんなに多くありません。

自分の過ちを認めてMRである私に謝罪し、良い弁当を部下に譲ろうとしているところも好感が持てます。

しかし、裏を返せば、

コンビニ弁当でも良いから、自分はMRが用意した晩飯を食べたい！

…と意思表示しているのと同じです。

病院の副院長ともあろう方が、

そこまでしてコンビニ弁当を食べたいのか？

…という点についてはマジで疑問です。

なお、今回の説明会では時間の都合上、先生方は説明会終了後に弁当を手に持って退室していきました。

多分、医局に戻った後で食べるつもりなのでしょうが、その中でもコンビニ弁当を持って退室していくY先生の姿は異彩を放っていました。

そりゃそうです。

部下の先生方が立派な弁当を持っているのに、Y先生だけ明らかにコンビニ弁当だとわかるモノを持っているのです。

部下（副部長や医長）の先生方も気を遣っているようでした。

副部長「えっ、Y先生だけその弁当（コンビニ弁当）なんですか？」

医長「私の弁当と交換しましょうか？」

Y先生「大丈夫！俺はこの弁当（コンビニ弁当）でいいよ！」

副部長＆医長「そ、そうですか…」

何とも言えないシュールな構図というか、この先のMR人生の中で、このような光景を目にすることは中々ないでしょう。

説明会は成功だった！採用申請を出してもらえる！

弁当関係のイレギュラーはありましたが、説明会自体は成功でした。

しかも、Y先生直々に採用申請を出してもらえることになりました。

副院長 兼 部長の先生が採用申請を出せば、薬審で却下されることはまず無いでしょうから、説明会の目的は果たせたということです。

上手くいった要因として、説明会自体も頑張りましたが、それよりも、

私の弁当対応がY先生の心に響いたのかも？

…と、勝手に考えています。

このような珍事件でしたが、ある意味貴重な体験だったとも思います。

MRは医者の奴隷だとか、小間使いだとか、世間ではネガティブな言われ方をしています。

実際に、そのような横暴な振る舞いをしている医者がいるのも事実です。

しかし、今回のY先生のように悪気はないけどミスをしてしまい、困った末にMRを頼ってくる医者がいるのも事実です。

見る人によって私も医者の奴隷のように見えるかもしれませんが、私自身はY先生を助けになることが出来て良かったです。

終わり良ければ全て良し、というヤツです。

ここで気を抜かず、来週以降は説明会のフォロー活動をいていこうと思います！

最後まで読んで頂き、ありがとうございました！